Desde que a crise da fila de espera se tornou uma polêmica no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), diversas iniciativas têm melhorado a situação.
A imprensa divulgou ontem (6) a mais recente novidade, que conta sobre uma parceria da Previdência Social com os bancos para utilizar o WhatsApp como uma ferramenta facilitadora dos serviços previdenciários.
A ideia de utilizar o WhatsApp no INSS
A ideia de utilizar o WhatsApp como uma forma de comunicação do INSS não é recente.
Em abril deste ano, o ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, já demonstrava interesse em utilizar esse canal para informar a população sobre datas de perícia médica, andamento dos pedidos e orientações em geral.
Agora, a proposta é diferente: contar com a parceria dos bancos, sem custos para o governo.
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Como utilizar as mensagens do WhatsApp
O INSS utilizará as mensagens do WhatsApp como uma forma de comunicação com os segurados, informando de forma mais rápida e segura sobre a aprovação de benefícios e agendamentos de perícia.
Portanto, os bancos serão responsáveis por informar aos cidadãos, por meio deste canal, que o seu benefício previdenciário foi aprovado.
Além disso, essa parceria visa buscar a fidelização do cliente.
Benefícios da utilização do WhatsApp no INSS
A utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação no INSS traz diversos benefícios tanto para os segurados quanto para o órgão. Algumas vantagens incluem:
- Agilidade: Os segurados podem receber informações em tempo real, evitando a necessidade de deslocamentos e reduzindo o tempo de espera por respostas.
- Segurança: O uso do WhatsApp garante uma comunicação mais segura, pois as mensagens são criptografadas, protegendo as informações pessoais dos segurados.
- Facilidade: O WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada pela população, o que facilita o acesso e a comunicação entre o INSS e os segurados.
- Economia de recursos: A parceria com os bancos permite que o INSS utilize o WhatsApp sem custos adicionais, otimizando os recursos disponíveis.
Conclusão
A parceria entre a Previdência Social e os bancos para utilizar o WhatsApp como forma de facilitar os serviços previdenciários no INSS é uma iniciativa promissora.
Com a agilidade, segurança e facilidade proporcionadas pelo uso do WhatsApp, os segurados terão acesso rápido às informações sobre seus benefícios, enquanto o INSS poderá otimizar seus recursos e buscar a fidelização dos clientes.
Essa é mais uma medida que visa melhorar a experiência dos cidadãos com os serviços previdenciários.
